即時溝通服務 Ready-eSupport
坊間即時通訊軟體
- 可立即瞭解線上客戶目前瀏覽的網頁
- 可立即瞭解線上客戶是從那個國家來
- 可立即瞭解線上客戶所有瀏覽途徑
- 可立即滿足線上客戶載體上沒有的資訊
- 溝通過程可以遞交給其他人員，訊息不中斷
- 自己人員離線，仍然可以發送訊息
- 所有溝通訊息都會有紀錄可循
- 可自己建立FAQ或知識庫，即時將訊息回應給買主
- 解決傳統即時通訊軟體的缺點問題
- 適合作售後服務
- 人員必須在電腦前
- 須學習如何操作 (操作不難)
- 人員必須在電腦前
- 溝通訊息難以掌控，績效難定義
- 會暴露負責人員的信箱，容易產生私下作業
- 人員異動，必須更換帳號，客戶必須重新認證
- 無法與線上訪客直接聯繫
- 人員離線後，無法產生訊息到信箱
- 無法完成遞轉訊息給其他人員
- 客戶聯絡清單是建議在他人伺服器，容易遺失