網路行銷必須追蹤的事

網路行銷這並不是趨勢而是已經成熟的環境，但究竟有多少網路行銷的手法呢？在搜尋引擎輸入了一些關於行銷的關鍵字，便可以找到許多，但您剛剛所輸入的關鍵字，究竟有多少人在搜尋呢？您知道答案嗎？如果不知道答案，歡迎在本站中搜尋相關的觀念及教學。

根據美國知名市調公司分析指出到2050年，網路的媒體將會取代所有傳統的媒體，換句話說，現在的各產業的百大企業已經將行銷投資預算逐漸挪向「網路」。

這說明了，網路行銷已不是趨勢而是已經是個成熟的環境，但究竟有多少網路行銷的手法呢？您可以打開搜尋引擎，輸入了一些關於行銷的關鍵字，便可以找到許多，但您剛剛所輸入的關鍵字，究竟有多少人在搜尋呢？您知道答案嗎？如果還不知道答案，這是一件蠻糟糕的事，歡迎在本站中搜尋相關的觀念及教學。

回到剛剛的問題，如果我們想知道相關於「Marketing」這個字，究竟哪些關鍵字才是全球的人最多人在使用的呢？現在依據「全球搜尋量」(註1)來列出最高的15組關鍵字：

1. internet marketing (網路行銷)
2. sales marketing (業務行銷)
3. marketing online (網路行銷)
4. email marketing (電子郵件行銷)
5. marketing advertising (廣告行銷)
6. search marketing (搜尋行銷)
7. direct marketing (直效行銷)
8. marketing plan (行銷企劃)
9. network marketing (網路行銷)
10. marketing strategy (行銷策略)
11. web marketing (網路行銷)
12. marketing research (行銷研究)
13. marketing services (行銷服務)
14. marketing management (行銷管理)
15. marketing mix (整合行銷或複合式行銷)

註1：全球搜尋量來自於Google Inc.的統計數據。

您是不是找到了琳瑯滿目的各種行銷手法，且各說各話，不知如何判斷何者為真何者為假呢？！

是的，筆者也不一定能判斷，但一般我們會從「結果」來回遡判斷是真是假，而網路行銷後必需要追蹤的「結果」到底應該有哪些呢？其不外乎...

• 網站流量變化
• 訪客來訪國別
• 訪客停留時間
• 引薦網站來源
• 訪客關鍵字

訪客的行為意義

除了分析以上這些數據外，您知道您目前的網站裡，究竟有多少訪客是只看一頁就離開，其來自美國、英國還是法國，且用什麼關鍵字進來網站的，但最後為何會離開...等重要因素嗎？

既然您已閱讀到這，那麼請容筆者先打個岔，針對以上問題，請仔細想一想，您是否「真的」能全部找出答案嗎？

如果您經過一番思索後，您的答案依然是「不能」。

那麼筆者建議您，請務必找尋專業的顧問來協助你們找出這些答案，才能讓您的網路行銷投資發揮其價值，否則將會讓您的投資一直處於惡性循環之中，如網站品質分數越來越低，關鍵字排名越來越差...等。而這些處於惡性循環的企業，最後只會得到一句結論「網路行銷無效」，但事實上卻是企業自己造成這樣的結果而渾然不知，讓行銷費用不是投資而變成了浪費。

訪客的轉換率

除了上一段的基本分析外，其實還有一個很重要的分析，那就是將訪客成功轉換成顧客，例如：

• 發送一般詢問
• 發送採購訊息
• 發送樣品訂單
• 註冊成會員

但筆者最近遇到許多客戶的詢問來源看起來都似乎不是買主真正發送給他們的，故您可以向網路服務公司要求每一封詢問的來源IP位置，如筆者所在公司便會提供詢問的所在IP並且結合Google Map來您來瞭解發送詢問的當時所在地。

如不意外，當您向這些公司索取買主發送詢問的IP來源時，其國家別可能填的是德國，但IP實際位置卻是台灣與大陸。當然這有可能是有位德國的買家在台灣發送了這一封詢問函，然如果每一封都是來自台灣或大陸的話呢？

以下範例是來自Ready-Market Online Corp.的管理系統截圖：

為何為收到偽裝的詢問函？

坊間有一些不肖的網路公司會安排一些員工在在網路上撈尋買主的訊息，然後偽裝成買主再發送給您，所以針對這樣的信件去回信，其結果大部分都是...石沈大海。

這樣的偽裝詢問，其大部分會發生的問題有...

• 買主接信接的莫名其妙。
• 這是一封買主在2005年的需求。
• 買主根本不叫做MR. ABC。
• 買主的email信箱根本是偽裝的(因為網路許多平台都不提供email的)。
• 買主問的是您的同業，並非是您；相對的，買主對您的詢問也會轉寄給您的同業。

如果您的資訊服務商無法提供詢問函的真實地理位置且有偽裝詢問的嫌疑，那麼您絕對有權力可以考慮不再與之配合甚至要求退費。

網路行銷後必須追蹤的事

1. 每季至少要有一次對整個網站的訪客來源、國別、停留時間、關鍵字作一次分析研判。
2. 每月瞭解哪些網頁元素是買主最為關心且容易將訪客轉換成顧客。
3. 每月瞭解哪些網頁元素是買主最不青睞且容易造成拜訪一次就離開。
4. 每季必須瞭解潛在訪客在三個月內的關鍵字需求變化，內容必須跟著調整。
5. 針對每次獲得的詢問，必須追蹤其時間是何時？其地理來源為何？

以上是筆者這10年來在上百場研討會中，不斷與輔導廠商Q&A後的一些經驗分享，目前針對以上追蹤的項目往往就可以找到許多為何貴公司在網路行銷上會效果不彰的主要原因，其最大的原因往往都是發生在網站內容根本不符合買主的需求。

現在將這些資料提供您參考，也歡迎您一起參與討論。

圖：Jackson Wu 與Google專任講師Matt Wang一起在台灣主持研討會的剪影。

Jackson Wu

環球暢貨的專業服務

關於「商品口碑行銷」網路口碑行銷的介紹，可至以下網頁瀏覽：
http://www.ready-online.com/Trading-Buzz-Service.html
http://www.ready-online.com/topic/tag/22

關於「網站救星服務」網站快速擁有SEO條件的介紹，可至以下網頁瀏覽：
http://www.ready-online.com/Website-Saver-Service.html

更多關於「網路行銷陷阱」，可至以下網頁瀏覽：
『企業網路行銷最常犯的10種錯誤』
『常見坊間不肖服務商之SEO欺騙手法大公開』
『網路行銷手法大剖析，立即找出網路行銷方式的差異』

還有更多，請至http://www.ready-online.com/topic/